Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Diese Hinweise erläutern die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen innerhalb Deutschlands und den Umgang mit damit verbundenen personenbezogenen Daten.

1. Voraussetzungen für Stornierungen

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, sofern:

• die Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Zahlungseingang erfolgt, üblicherweise nicht länger als 72 Stunden

• die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde

Für die Bearbeitung kann es erforderlich sein, folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Quittung)

• kurzer Hinweis zum Grund der Stornierung

Die Möglichkeit zur Stornierung wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
Erfolgreiche Anfragen werden per E-Mail bestätigt, und, sofern zutreffend, der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist in der Regel nicht möglich, wenn:

• die Bestellung bereits versendet oder an einen Logistikdienstleister übergeben wurde

• unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben die Zustellung verhindern

Bereits versendete Bestellungen können nach Zustellung gemäß der Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch bearbeitet werden.

3. Vorgehensweise zur Antragstellung

Stornierungsanfragen können über die folgenden Kanäle eingereicht werden:

Telefon
+1 917 659 5494

E-Mail
studio@cozyamirae.com

Bitte geben Sie bei der Anfrage möglichst Bestellnummer, Zahlungsnachweis und eine kurze Begründung an, um die Bearbeitung zu erleichtern.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen eine Rückmeldung per E-Mail.

Rückerstattungen erfolgen nur für nicht versendete Bestellungen oder in Ausnahmefällen für Bestellungen, die erfolgreich abgefangen oder zurückgesendet wurden.
Die Rückzahlung erfolgt üblicherweise auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder Mastercard).

Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten der Banken oder Zahlungsdienstleister mehrere Arbeitstage dauern.
Bei ausbleibender Rückerstattung kann der Kundenservice zur Prüfung kontaktiert werden.

5. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Stornierung erhoben werden, werden ausschließlich für die Bearbeitung der Anfrage und administrative Zwecke genutzt.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung oder Löschung der Daten über die bereitgestellten Kontaktwege beantragen.

6. Kundenservice und Kontakt

Adresse
1037 Maddock St E
Lehigh Acres FL 33974
USA

Telefon
+1 917 659 5494

E-Mail
studio@cozyamirae.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr CET

Stornierungsanfragen werden im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften und dieser Richtlinie geprüft und bearbeitet.