Richtlinien zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Hinweise informieren über die Handhabung von Rücksendungen, Erstattungen und Umtauschanfragen für Bestellungen innerhalb Deutschlands unter Berücksichtigung der geltenden Verbraucherschutzgesetze.

1. Rechtsgrundlagen und Grundprinzipien

Die Richtlinie stützt sich auf das deutsche Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) sowie einschlägige EU-Verbraucherschutzregelungen.
Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben unberührt und werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt oder aufgehoben.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Bei Qualitätsmängeln, Abweichungen von der Produktbeschreibung, Defekten oder Nichtgebrauchstauglichkeit können Rückgabe, Umtausch oder Erstattung innerhalb angemessener Fristen geltend gemacht werden.

Für Rückgaben ohne Qualitätsmängel, etwa bei geänderter Präferenz oder Bestellfehler, gilt eine Frist von 26 Arbeitstagen ab Erhalt der Ware.
Alle Anfragen müssen vor Versand der Rücksendung mit dem Kundenservice abgestimmt werden.
Nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitungszeit verlängern oder nicht berücksichtigt werden.

3. Ausschlüsse von Rückgabe und Umtausch

Nicht für Rückgaben ohne Qualitätsmängel geeignet sind in der Regel:

• Waren mit sichtbarer Nutzung, Montage oder Beschädigung

• Produkte ohne Originalverpackung, Zubehör oder Etiketten

• Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Pflegefehler oder äußere Einflüsse

• klar als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel

Bei gesetzlich anerkannten Mängeln (BGB) gelten diese Ausschlüsse nicht.

4. Antragstellung

Für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe oder des Umtausches

• Fotos oder Videos zur Dokumentation (falls erforderlich)

Kontakt:
Telefon: +1 917 659 5494
E-Mail: studio@cozyamirae.com

Der Kundenservice meldet sich üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen mit weiteren Schritten.

5. Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Qualitätsmängel:

• Bei erheblichen Mängeln kann zwischen Rückerstattung oder Umtausch gewählt werden

• Bei geringfügigen Mängeln wird in der Regel eine Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung angeboten

• Versandkosten für genehmigte Rücksendungen werden übernommen

Rückgaben ohne Qualitätsmängel:

• Nach Prüfung erhalten Kundinnen und Kunden Anweisungen für die Rücksendung

• Die Ware sollte unbenutzt und ordnungsgemäß verpackt sein

• Versandkosten können von der Kundin oder dem Kunden übernommen werden, sofern nicht anders angegeben

Rückerstattung:

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen

• Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel

• Banklaufzeiten können zu einer Gutschrift von 10–15 Arbeitstagen führen

Umtausch:

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird ein Ersatzartikel versendet

• Trackinginformationen werden bereitgestellt

6. Höhere Gewalt

Verspätungen oder Schäden aufgrund von Naturereignissen, Transportunterbrechungen, behördlichen Maßnahmen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen werden individuell geprüft.
Es erfolgt eine Abstimmung zum weiteren Vorgehen.

7. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rücksendungen oder Supportanfragen bereitgestellt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfragen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO und einschlägiger deutscher Datenschutzregelungen.
Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten beantragen.

8. Kontaktinformationen

Adresse
1037 Maddock St E
Lehigh Acres FL 33974
USA

Telefon
+1 917 659 5494

E-Mail
studio@cozyamirae.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr CET